Klachtenprocedure
Lé Training, Coaching & Consultancy BV – versie juni 2025
Bij Lé Training, Coaching & Consultancy BV vinden we het belangrijk dat iedere deelnemer zich gehoord en serieus genomen voelt. Ondanks onze inzet en zorgvuldigheid kan het gebeuren dat iemand ergens niet tevreden over is. In dat geval hanteren wij onderstaande klachtenprocedure.
1. Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend per e-mail via klachten@letcc.nl of via het klachtenformulier dat op verzoek beschikbaar wordt gesteld. Wij vragen om de klacht zo duidelijk en concreet mogelijk te omschrijven, inclusief naam, datum, omschrijving van de situatie en eventuele betrokken personen.
2. Bevestiging van ontvangst
Binnen 5 werkdagen ontvangt de indiener een bevestiging van ontvangst. In deze bevestiging wordt aangegeven hoe het verdere verloop van de procedure eruitziet.
3. Behandeling van de klacht
De klacht wordt zorgvuldig onderzocht door de directie van Lé Training, Coaching & Consultancy BV. Indien nodig wordt ook de betrokken trainer of medewerker gehoord. Binnen 14 werkdagen ontvangt de deelnemer een inhoudelijke reactie en indien van toepassing een voorstel tot oplossing.
4. Verlengde behandeltijd
Mocht het niet mogelijk zijn om de klacht binnen 14 werkdagen volledig af te handelen, dan wordt de indiener hierover binnen die termijn geïnformeerd. Daarbij geven we aan waarom meer tijd nodig is en wanneer een inhoudelijke reactie uiterlijk verwacht mag worden.
5. Niet eens met de uitkomst? Onafhankelijke derde
Wanneer de klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht door Lé Training, Coaching & Consultancy BV, kan hij/zij de klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde partij:
De Geschillencommissie voor Ondernemerszaken
Website: www.degeschillencommissie.nl
Telefoon: 070 – 310 53 10
Adres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
De uitspraak van deze geschillencommissie is voor alle partijen bindend.
6. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die direct betrokken zijn bij de afhandeling van de klacht hebben toegang tot de inhoud van het dossier.
7. Registratie en bewaartermijn
Elke klacht wordt intern geregistreerd. De gegevens worden geanalyseerd met het oog op verbetering van onze dienstverlening. Klachten worden minimaal 2 jaar bewaard.
